Claus Møller - Polski Serwis Naukowy

Claus Møller (Claus Möller) (ur. 12 lipca 1942 w Sønderborg) – duński ekspert i konsultant w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi, założyciel i główny teoretyk Time Manager International (TMI). Autor licznych publikacji na temat zarządzania, usług, relacji, jakości produktywności i zarządzania czasem, które uzyskały tytuły bestsellerów, tłumaczone były na blisko 20 języków i sprzedały się wielomilionowych nakładach.

Bestseller (z ang. "najlepiej sprzedający się") - książka lub inne wydawnictwo, które dzięki tematowi, sposobowi ujęcia, szczególnej aktualności lub innym czynnikom uzyskuje w pewnym okresie największą popularność i najwyższe nakłady, niejednokrotnie niezależnie od swej wartości artystycznej.

Dania – Królestwo Danii (Kongeriget Danmark) – państwo położone w Europie Północnej (Skandynawia), najmniejsze z państw nordyckich. W jej skład wchodzą też Grenlandia oraz Wyspy Owcze. Graniczy od południa z Niemcami.

W latach 60. XX wieku, studiował biznes w Copenhagen Business School. W 1975 roku założył Møller Time Manager International (TMI) w Hillerød w Danii, w której pracował jako prezes i dyrektor generalny do 2004 roku, kiedy założył Claus Moller Consulting (CMC). TMI szkoliło między innymi pracowników linii lotniczych SAS i British Airways. Po wprowadzeniu w życie zasad zarządzania zadowoleniem klienta, w ramach programu Człowiek punktem wyjścia, obie te firmy otrzymały nagrody "Airline of the year" w 1986 roku i 1987 roku. W 1988 roku TMI został wybrane na partnera szkoleniowego Wspólnoty Europejskiej i przeprowadziło program zatytułowany "Employeeship" w którym udział wzięło 12 tys. pracowników Wspólnoty Europejskiej. Aktualnie TMI działa w ponad 40 krajach i szkoli rocznie blisko 250 tys. ludzi.

Zarządzanie zasobami ludzkimi (inaczej zarządzanie personelem, funkcja personalna lub Human Resource Management) – termin ten można ogólnie zdefiniować jako strategiczną, jednorodną i spójną metodę kierowania najcenniejszym z kapitałów każdej organizacji – ludźmi, którzy osobistym i zbiorowym wysiłkiem przyczyniają się do realizacji wszystkich założonych przez organizację celów, a tym samym umacniają jej przewagę nad konkurencją.

Szkolenie - Zajęcia pozaszkolne mające na celu uzyskanie, uzupełnienie lub doskonalenie umiejętności i kwalifikacji zawodowych lub ogólnych potrzebnych do wykonywania pracy, w tym umiejętności poszukiwania zatrudnienia.

Brytyjskie Ministerstwo Handlu i Przemysłu (DTI) nadało mu prestiżowy tytuł jednego z ośmiu Guru w biznesie.

Teoria Clausa Møllera

Jego teoria jest efektem wieloletniej pracy w TMI i oraz własnych badań i obserwacji. Opiera się ona na wyznaczeniu wspólnego mianownika dla wszystkich znanych i stosowanych koncepcji oraz technik zarządzania. Za najważniejsze dla sprawnego funkcjonowania organizacji uważa on produktywność (maksymalne rezultaty przy optymalnych nakładach), jakość i relacje. Wyróżnia on trzy kluczowe poziomy zarządzania:

Special Air Service – brytyjska jednostka specjalna założona w 1941 r. przez Davida Stirlinga. Początkowo pomyślana do przeprowadzania ataków za linią wroga w północnej Afryce.

British Airways (kod linii IATA: BA, kod linii ICAO: BAW) – największe brytyjskie i europejskie towarzystwo lotnicze. Należy również do największych towarzystw lotniczych świata.

jednostka,

zespół (kierownictwo średniego szczebla),

organizacja (poziom strategiczny, zarząd).

W swojej koncepcji Møller zakłada zwiększenie jakości oraz efektywności na szczeblu organizacji przez skoncentrowanie się na pracownikach mających być podstawą przyszłego sukcesu całej organizacji. W związku z tym ważnym elementem jest nauczenie pracownika zarządzania czasem oraz stawianie człowieka w centrum uwagi (zarówno pracownika jak i klienta). Efektem tego powinno być zadowolenie (zadowolenie klienta jest według niego możliwe tylko w sytuacji kiedy zadowolony jest pracownik). Zadowolenie klienta wynika z wysokiej jakości produktu, właściwej ceny ale i zaangażowania pracownika oferującego produkt.

Kopenhaska Szkoła Biznesu, właściwie Copenhagen Business School, w skrócie CBS – największa uczelnia biznesowa w Europie Północnej. Jest jedną z najlepszych uczelni biznesowych w Europie i na świecie.

Wybrane publikacje

Time Manager – The world's first personal results tool (1975)

Personal Organisation (1979)

Me – My Time – My Life (1980)

Putting People First (1984)

The Key to Personal Effectiveness (1985)

Self Respect (1986)

Delegation – Delegate, have confidence in others, and increase their competence (1986)

Get the best out of your stress (1987)

Personal Quality – The basis for all other quality (1988)

My Life Tree – A different book about personal development (1990)

Employeeship – Mobilising everyone's energy to win (1992)

Vision and Leadership (1992)

A Complaint is a Gift – From complaint to satisfaction (1993)

Personal Guarantee – Associate your name with quality (1993)

Be a Double Bagger – Bringing out the best in your self and in others – at home and at work (1994)

Reaching for the Stars – A book about team quality (1994)

Teamship – Winning teams in sports and organisations (1997)

Time Manager for Microsoft Outlook (2000)

Heart Work – Improving personal and organisational effectiveness by developing and applying Emotional Intelligence (2000)

Bibliografia

Ewa Barlik: Człowiek w organizacji. rp.pl. [dostęp 2011-03-14].

Claus Moller (ang.). wikibin.org. [dostęp 2011-03-14].

About Claus Møller (ang.). clausmoller.com. [dostęp 2011-03-14].

Linki zewnętrzne

Oficjalna strona Claus Møllera (ang.). [dostęp 2011-03-14].